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【贝博app】 骑手超时给商家差评怎么回复?


本文摘要:

规范回复:亲您点餐的当天时冬至(下雪天)全城东北菜馆(麻辣烫)都爆单了能买到饺子的都没几家了。

规范回复:亲您点餐的当天时冬至(下雪天)全城东北菜馆(麻辣烫)都爆单了能买到饺子的都没几家了。我们也是第一年做外卖岑岭期出餐赶不上来单的速度。真的太歉仄了一年也就这一天。

虽然晚了点但拿得手的外卖应该还是很好吃都是我们现包现煮的谢谢您选择了我们~

1、超时

没有保温袋的外卖

如果您的店里只是偶然超时好比冬至那天许多东北菜馆的饺子都爆单了煮都来不及煮导致出餐很慢。又或者恶劣天气造成配送时间过长配送员取餐送餐都难。这类情况商家可以跟用户这样回复

图中这种回复小编以为并欠好。配送超时用户是不会明白商家的难处的用户好比是付钱的甲方爸爸。

商家应该就超时的事情跟后续的用户解释一下他们点餐时会不会遇到这种情况。

规范回复:亲歉仄因为最近天气较冷您的距离又比力远所以拿到餐已经不够热了。

下次您备注好我这边会嘱咐外卖小哥把您的外卖放在保温箱里这样能确保您拿到餐还是热热的。谢谢您的下单祝您生活愉快~

以上就是各种差评问题的回复模板。

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2、外卖冷了

商家在处置惩罚差评的时候要把差评分三类:

C类是食品卫生型差评这类差评才是商家最应该关注的这类差评基本都是泛起了重大的卫生状况商家除了要想措施删除差评外更要好好解决自己店内的卫生问题。

规范回复:歉仄让您久等了咱家小店因为口胃好还不涨价所以很是受接待。天天中午11:30~12:00是我们的最最难出餐的时间如果您想准时收到外卖一定要避开这个时段或者提前下单。

因为不能实时出餐平台也会有处罚可是我们园地有限为保证质量出餐是需要足够时间的还请您体谅。

有保温袋的外卖

差评回复一直是外卖平台审核商家的一个重要指标。美团店肆评分规则里更是把差评回复率的权重占到10%的权重。

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B类是误解型差评由于用户的认知偏差导致的差评这类内容商家解释清楚缘由即可对后续下单转化率影响也不大。

3、少放工具

外卖餐冷也是一个常见的差评问题下图中的商家回复应该说是很尺度的模板了:

4、菜品撒漏

规范回复:很是歉仄给您带来了欠好的用餐体验。

我们拿出去的时候外卖肯定是好好的外卖小哥自己也会检查的可是送餐路上总会有意外发生如果您收到了撒漏的餐品可以实时联系我们我们可以协商给你送一份新的或者给您退部门金额。我的联系方式是:*******有事找我小刘给您解决问题。

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A类是数据型差评仅对流量权重发生负面影响差评无内容或无有效内容。这类差评我们随便回复一下就可以完成回复率。

小编再提供两个其它小店的模板:

规范回复:亲我们已经加了保温袋外卖小哥那里也有保温箱已经是双保险了。无奈最佳天气实在太冷了我们搞不赢它呀!可以在天气晴朗的日子点我们的外卖保证您心情愉快。

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对于差评现在用户已经不是已往那种看得下去模板的时候了商家回复差评的时候简朴的问题可以直击要害一句话解决庞大的问题也可以好好长篇大论。只是切忌不看内容千篇一律这样的回复最没诚意。

如果您的店是个万单店一到岑岭就经常出餐超时您可以这样回复主顾提醒一下:

规范回复:我的微信:****有问题要来联系商家哦!差评无益于您用餐我们商家都是第二天才气看到评论的想帮您送去也晚了;匿名评价我们也很难退款。

下次有类似情况一定要联系我们是给您退还是再送一份都好说这样用餐才愉快呀!

取消订单、申请退款、恶意评价这些特殊事故要怎么处置惩罚?可以关注我们的民众号“外卖玩家”咨询解答发送关键词“搜狐”获得独家运营资料。


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